Los siguientes campos se incluyen en el resumen:
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Campo |
Descripción |
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Nombre de cola |
Nombre de CSQ administrado por el supervisor. |
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Llamadas en espera |
Número de llamadas en CSQ que aún no se han asignado a un agente. |
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Llamadas abandonadas |
Número de llamadas que no fueron atendidas por los agentes. Esto también incluye las llamadas que fueron desconectadas por el cliente antes de que un agente aceptara la llamada o la llamada se desconectara debido a interrupciones del servicio. |
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Llamada más larga en cola |
Tiempo en conversación más largo de cualquier llamada gestionada por el agente. |
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Nombre de equipo |
Muestra los nombres de equipo que están asociados con CSQ. |
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Agentes modificados (desde medianoche): añadidos |
Número de agentes añadidos a CSQ desde medianoche. Se tiene en cuenta la hora del servidor. |
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Agentes modificados (desde medianoche): eliminados |
Número de agentes eliminados de CSQ desde medianoche. Se tiene en cuenta la hora del servidor. |